Por Defeito do Produto:
· Toda devolução deve ser comunicada à central de atendimento. Os produtos devolvidos sem esta comunicação anterior serão reenviados ao cliente no máximo de 15 dias a contar da chegada do produto. Apesar de toda a preocupação da Loja Surf Ciente em lhe enviar seu produto em perfeito estado, caso você perceba algum problema, confira a mercadoria e notifique a central de atendimento em Fale Conosco.
· Problemas referentes a avaria do produto devem ser notificadas imediatamente a central de atendimento e a transportadora que você optou para que possamos providenciar a solução do problema o mais breve possível. Não aceitaremos reclamações posteriores às 48hs após o recebimento do mesmo.
· Problemas referentes a defeito/qualidade do produto deverão ser notificados a central de atendimento em até no máximo 5 (cinco) dias após o recebimento, para que nosso Departamento Suporte Técnico possa tomar as devidas providências. A Loja Surf Ciente estará isenta de qualquer reclamação posterior a este período.
· Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de não constatação do problema ou indícios de mal uso, serão devolvidos ao endereço de origem com despesas de frete por conta do cliente, isentando a Loja Surf Ciente do compromisso de repor mercadorias.
· A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, acompanhada da embalagem em que foi enviada, bem como o recibo. Caso a mercadoria não retorne nas condições informadas pelo cliente no momento da reclamação, será reenviada ao cliente sem prévia consulta.
· Após constatação do problema - defeito/qualidade - a Loja Surf Ciente terá 15 dias para solucioná-lo. Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível, o consumidor terá um crédito no valor do produto acrescido do valor do frete proporcional para ser utilizado na sua próxima compra.

Por iniciativa da Loja Surf Ciente:
· O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Loja Surf Ciente será automática quando: houver a impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito; não pagamento do boleto ou  depósito bancário; inconsistência de dados preenchidos no pedido.
· A restituição de valores por iniciativa da Loja Surf Ciente ocorrerá: na impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida , em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou sua não acessibilidade, gerando a devolução dos valores correspondente ao preço dos produtos excluindo-se os custos com o frete.
· Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Loja Surf Ciente, em função de ocorrência de falha no sistema integrado de estoque, bem como vendas, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador ou havendo a possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo comprador. A diferença de preço será cobrada se, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida pela Loja Surf Ciente, se o valor for menor.
· Em todas as situações anteriores o comprador será comunicado via e-mail ou telefone.

Por Insatisfação:
· Toda devolução deve ser comunicada à central de atendimento. Os produtos devolvidos sem esta comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta. Sua solicitação só será atendida se a comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
· A mercadoria deverá ser devolvida, com despesas de frete por conta do cliente, acompanhadas da 2º via da nota fiscal e todos os acessórios.
· Havendo indícios de uso do produto, caso ele não volte na embalagem original ou com embalagem violada, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.
· O reembolso de valores não incluirá o valor do frete. O estorno de compras efetuadas com cartão de crédito, poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. No caso de depósito bancário ou boleto será efetuado crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
· O reembolso de valores só será processado após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
· O cliente poderá optar por um Crédito para utilização em uma próxima compra.
suporte@surfciente.com.br